凤城热电

入冬后,供暖成了我国人民最关心的事情。11月15日,Xi安市政供热第一天,Xi市集中供热主管部门和热企负责人做客华商全媒体直播间,解答供热问题。与此同时,华商报记者也前往一些小区了解供暖情况,发现部分居民家中虽有“温度”,但仍“不足”。此外,部分小区管道仍然冰冷,没有暖气,相关部门正在抢修。这些居民表示,多亏这两天天气晴朗,天气并不太冷,但他们仍然渴望用暖流克服寒意,感到温暖。

凤城热电插图

我为群众办实事。

华商报改版25周年——“我为群众办实事”民生热线系列活动第24场昨日举行。

Xi市集中供热主管部门和热企负责人做客华商全媒体直播间。

两个多小时收到300多个问题。

11月15日,2022年至2023年供暖季的第一天,上午9: 30,华商报改版25周年——第二十四期“我为群众办实事”系列民生热线活动准时启动。Xi市集中供热主管部门和热企负责人做客华商全媒体直播间,回答市民和网友的供热问题。

活动邀请了供热工程师和安热力服务中心助理工程师冯鑫、安热力集团生产管理部副部长、客服中心主任助理纪、Xi热力阳光热力党支部书记王平、Xi西联供热党支部书记刘、西安高新区热力客服部副部长蒋伟苗、西安东郊能源供热事务主任王锡成,Xi安热电供热副总经理杜永娟、副总经理、Xi安高珊嘉盛客服部副经理郭玉婷、曲江新区盛源热力客服部副主任包立虎、热力运营中心总经理郝等13位嘉宾。

活动中,嘉宾现场解答供暖政策,回答市民和网友提问。一些市民进入直播间与嘉宾交谈。在两个小时的直播活动中,华商报热线029-88880000共收到300多条供暖问题线索。对于比较集中的问题,热线主播连线直播间,邀请嘉宾现场解答。

此外,多路记者直奔小区采访供暖遇到的问题。本次活动通过“华商报”、“华商大风视频”、“大风视频”Tik Tok视频号同步直播。Tik Tok大风视频直播参与人数39.1万,华商报某直播平台截至下午4点播放量111.2万。

■直播间热线

西城周放:低区供暖有问题,正在维修。

西城方城周放业主:小区今天没有暖气。业主联系物业,物业今年回归阳光热电直管。现在业主不知道怎么回事,供热公司也打不进来。

阳光热电王平:西城周放小区是阳光热电直管到户的第一年。住宅区向两个部分供热:西城周放和摩尔大厦。在热交换器机组启动期间,发现供水泵出现故障。故障发生后,高区和摩尔公馆供暖正常,低区用户供暖受到影响。供热公司已经到达现场开始紧急抢修。小区的供暖设备在接收运行的第一年需要进行磨合。目前正在全力抢修,匹配合适的水泵,争取尽快恢复供暖。

盛兴花园:内部管网设施有问题,导致流通不畅。

凤城五路盛兴花园业主:小区属于供热管网末端,每年都会延迟供暖。凤城五路未央路口的其他小区已经很热了,他们小区的暖气还是凉的。这个问题已经持续好几年了。

热力集团张静:小区供暖的是热力集团下属的城北热力。据了解,兴盛园小区并不是供暖的终点。热力公司已在供暖季前启动管网循环,各小区逐渐升温,15日零时供暖达标。目前小区供暖不正常。可能是供暖热量不够,也可能是小区庭院和管网设计不合理,需要小区物业承担装修工作。

直播过程中,张静核实,兴盛园小区内部管网设施确实存在问题,导致流通不畅。张静表示,供热公司将延长这项服务。如果是供暖系统问题,会尽快找到原因做出改造方案并与小区物业沟通给业主答复。

蓝花城:小区管道漏水多,近几年经常停暖。

蓝花城业主:最近三四年供暖问题比较突出,经常停暖。业主联系退款,供热公司索要不达标天数的测温单,反复无法解决。供暖不达标时,他们就联系供热公司测温,经常打多个电话,也没有工人来测温。

Xi安供热服务中心供热工程师刘嘉文:按照相关规定,用户如果发现室内温度不达标,可以要求物业或者供热公司上门测温,测温单三方签字。签字的测温单可以作为退款的依据。如果供热公司没有按时测温,也可以由物业公司进行测温,并由相应的业主签字。

西联热电刘:他们接到了业主供暖不达标的反映。蓝花城小区属于老小区,小区暖气管道没有埋。经过多年的供暖,渗漏点很多。工作人员这两天一直在小区焊接漏水点。另外,小区内部管网煤气堵塞严重,热力管家和小区负责人正在帮助解决。

■热线主播连接

海容阳光城:管网出现问题会尽快恢复。

海荣阳光城业主反映,整个小区没有暖气,暖气管道都是冰。物业没有供暖的原因是供暖公司更换了设备,导致供暖失败。

热电集团张静:海容阳光城的供热是热电集团下属的城北热电。影响正常供暖的原因是供暖时凤城二路的管网出现了问题。目前抢修人员已全部到位进行维护调试,预计很快恢复。

为什么供暖前没有发现管网问题,供暖后才发现问题?张静说,在供暖前期,当供暖管道由冷变热时,一些前期发现不了的隐患就会暴露出来,所以供暖前期出现问题的概率更高。

截至下午2点多,海荣阳光城小区物业表示,小区供暖已逐步好转。

浐灞半岛:部分建筑有冷暖气。

浐灞半岛小区反映小区采用华百利热力供暖,其中13号楼和3号楼较冷。前几年有供暖停晚暖早的现象,希望能解决。

东郊能源王喜成:浐灞半岛小区供热面积大,包括A15、A10、A4、A5等地块,总供热面积近200万平方米。华百利提供供热服务,其供热源由东郊能源提供。

王喜成说,因为不知道业主反映的是浐灞半岛的哪个地块,所以无法具体回答业主的问题。供暖季前已开始供暖周期,14日起各供暖小区正常供暖。今天早上的数据显示,工厂供水的水温是90℃。业主担心暖气停晚暖早的情况不存在。供热企业必须遵循国家法律法规,严格按照供热时间供热。不可能出现上述情况。使用供热公司热源的华百里为小区提供二次供热时,不应单独为一栋楼供热。

■用户问题

大兴新区供暖效果不好。

西联热电:水网调整

不少网友在直播间评论称,卫兰君城、卫兰悦城、卫兰程春、太奥广场等大兴新区供暖不达标。

西联热电刘:目前大兴新区热源站两台锅炉已经启动,大兴新区多个小区正在进行水网调整,工作人员已经到各个小区进行管网调整。供暖温度会逐渐升高。

灞桥车务段住宅小区暖气不热。

华勤热电:供热参数正常。

灞桥区王喜街灞桥车辆段居民通过直播评论反映,已经开始供暖,家里没有温度,小区用华勤热力供暖,供暖问题物业不负责。还是直接找供热公司吧。

华勤热电郝:小区只有一栋楼,由华勤热电直接管理。小区的锅炉从前天开始就一直在运行。目前供暖参数正常,供回水温度在正常范围内。如果业主不觉得热,他们会上门检查原因,给业主答复。

御锦城三期、八期:家里没有暖气。

东郊能源:单个问题,业主可以联系物业上门验房。

御锦城三期、八期不少居民通过直播评论反映,家里没有暖气。

东郊能源王喜成:热力公司已经达标供暖,他们监测的供回水温度显示,热力公司向小区供应的一次网水温度为83℃。四组换热站数据显示,供水41℃,回水30℃;给水39℃,回水30℃;给水38.6℃,回水30℃;给水38℃,回水30℃。这些参数可以说明小区的二次网和热力公司的一次网状况良好,单户不热的问题需要详细检查,看是不是暖气不流通,单位或家里有没有气堵。单个问题,业主可以联系物业上门检查。华商报记者李伟摄影强军

供暖的第一天

长安区很多小区都受到管道泄漏的影响。

供热公司称涉及16个小区,但记者走访发现,仍有多个小区没有供暖。

11月15日供暖首日,长安区多个小区延迟供暖。随后,Xi长安新区热力有限公司发布公告称,因府东一路支线管道泄漏,影响周边16个小区正常供暖。目前正在全力抢修。

供暖第一天,小区供暖就延迟了。

11月15日上午,长安区多名住宅小区业主向华商报反映,正式供暖第一天,他们居住的小区迟迟不供暖。

上午10时30分,华商报记者来到长安区雅居乐花园小区。业主们担心供暖问题。业主程先生说:“小区是按户直管,采暖费直接交给长安新区的供热公司。去年11月初检测过水,今年还没有检测。签的合同上说15号正式供暖,但是早上暖气片还是冷的,根本没有暖气。“程先生说,很多业主看到没有正常供暖就给供热公司打电话。供热公司回复说管道坏了,正在维修。”热力公司发的通知说是因为管道坏了,正在维修。16个小区受灾,无法正常供暖,而我们小区明显受灾,没有供暖。为什么不在这16个小区的名单上?我也没说什么时候能修好。”店主孙先生说。

随后,记者来到长安区国色天香小区,该小区也是由长安新区热力有限公司供暖,和雅居乐花园小区一样,该小区目前还没有开始供暖。“隔壁小区早就开始供暖了,我们到今天还没供暖。该物业告知专家组,管道已经破裂。管道问题之前不是检修过吗?为什么供暖当天会有问题?”业主李先生说。

记者随后来到荣发新苑小区,没有暖气。

有18个不在名单上的小区业主抱怨不供暖。

11月15日上午10点11分,长安新区热力有限公司发布公告称,因府东一路支线管道泄漏,影响周边16个小区正常供暖。目前供热公司正在全力抢修,预计48小时内恢复正常供热。11月15日起,因急修产生的采暖期费用,在2022-2023年采暖期后按实际恢复时间退还。

记者发现,在长安新区热电有限公司公布的16个小区名单中,并没有雅居乐花园、国景等小区。涉及多少未供暖的小区?不在名单上的小区怎么补偿?管道泄漏是什么原因造成的?如公告所述,只是分支管道泄漏。为什么这么多社区受到影响?热力公司前期的管道维护工作是怎么做的?

11月15日中午12点26分,记者来到管道发生泄漏的文远南路与学府街交叉口。长安热电的施工人员正在抢修管道,但具体什么时候能修好还不能给出时间。“我们正在抓紧时间修复,但不确定什么时候能修好。我们也希望今天能修好。”施工人员说。随后,记者致电长安新区热电有限公司询问情况。热力公司工作人员表示,未能供暖是因为管道泄漏,但具体原因要和技术部门沟通。

下午2点,记者来到长安新区热力有限公司了解具体情况,但长安热力公司以需要提前预约为由拒绝了采访。

记者梳理了华商报新闻热线接到的相关投诉。截至下午5点,共有18个不在公告名单上的小区业主投诉没有供暖。记者走访了投诉最多的三个小区,发现确实没有供暖。

管网维修城北几个小区暖气不热。

供暖第一天,华商报新闻热线接到多名Xi安北部居民反映,称他们小区供暖不足,室内温度低。据了解,凤城二路供热管网出现故障,城北供热有限公司已开始抢修。

凤城二号管网抢修,影响供暖,部分小区气温上升。

11月15日,家住未央区许婧崇盛园小区的肖女士说,正式供暖已经开始很久了,但家里还是很冷。下午3点,记者来到该小区了解情况。肖女士说:“今天一直没有暖气。我们联系了物业,说是因为凤城二路管道损坏,影响了小区供暖。”

许婧崇盛园小区的物业人员告诉记者,小区的暖气管道已经全部接通,但是由于供热公司送来的热媒温度不够,居民家中室温不达标。“热媒本来12号就该供应了,今年14号晚上才来,温度才30度。我们一直在和供热公司沟通。他们说凤城二路管网出现故障,正在抢修,供暖已经逐步恢复。”

工作人员带领记者来到小区内的换热站,用手摸了摸暖气管道,有明显的热感。换热站电子屏幕显示,当前一次网热媒温度为75.9摄氏度。工作人员说:“一级管网是供热公司给我们输送热媒的管道。从昨晚到今天温度上升了很多,但是热媒的温度需要在89度到96度之间,才能让整个小区的温度达到供暖标准。”

物业工作人员表示,11月15日上午,城北供热公司承诺36小时内修复供热系统,预计16日居民家中温度恢复正常。

某小区接到抢修通知,供热公司表示减免5天取暖费。

随后,记者来到未央区白桦林小区,有居民反映,小区内也缺少暖气。

物业工作人员告诉记者,小区供热管网已于11月12日开始试运行。“我们的供热系统都准备好了,但是供热公司打电话说凤城二路的管网正在维修,影响了供暖。目前小区内部管网运行的水温只有20多度,正常情况下应该达到40度左右,为的是给居民家取暖。”

白桦林小区物业于11月15日向业主发出通知,说明了目前的供暖问题。公告称,该小区供热设备已全部满负荷运行,但由于供热公司一次网源温度、压力等原因,供热效果不稳定。工作人员告诉记者,要等供热公司抢修完毕,小区才能恢复正常供暖。

记者了解到,由于管网抢修,城北很多小区供暖不热。11月14日,Xi安城北供热有限公司向凤凰新城小区业主发布公告称,当日上午7时许,未央路与凤城二路交叉口西北角管网突然漏水,公司已启动抢修预案,预计11月17日上午恢复正常供热。该公司还表示,小区内受影响的用户将按照停气期间的五天全额热费扣除。

11月15日上午,城北供热公司工作人员在华商直播间提到凤城二路供热管网抢修一事。工作人员说:“供暖初期,管道由冷变热,容易出问题。现在已经找到故障的具体位置,正在进行紧急抢修,将尽快恢复,确保城北供热有序。”华商报记者白忠霞

管道爆裂、开关跳闸、钥匙故障…

这些小区的供暖陷入困境。

11月15日,多个小区反映家中仍未供暖,记者查看现场寻找原因。

华清园、丰和新苑小区:管道没有温度。

15日,振业博公馆、一领事馆、山水嘉园、华清园、丰和新苑业主投诉供暖问题。据了解,上述小区的供热公司均为Xi高珊嘉盛热电有限公司..

中午1时许,华商报记者和华清园部分业主代表前往该公司客服中心。门口贴的上班时间是下午1点半。他们问企业办公区的保安,能不能请相关负责人给业主们解释一下,保安说:“领导已经通知了,再等一会儿。”

下午1时05分,华商报记者拨打客服中心门口张贴的维修电话和咨询电话,均无法接通。部分电话关机,其余暂时无法接通。

直到下午1点40分,工作人员终于走出大门,与等候在门外的业主沟通,处理供暖问题。这位工作人员说:“今年我们公司有40多个住户直管的小区,配备了36名话务员,还招聘了管家团队服务。目前我们会逐一解决业主遇到的供暖问题。”

但截至下午6点,华清园、丰和新苑小区部分业主表示,供暖仍未恢复。

华商报记者再次致电该工作人员。他说:“正如我们所知,电话无法接通。真的是因为打电话的人太多了。个别关机也是因为打电话太多,关机了。”

该工作人员还称:“小区华清园换热站管道爆裂漏水,无法打压。丰和新苑小区也是如此。目前两个小区的维修人员正在进行抢修,今晚(15日晚)肯定会连夜进行抢修。预计最迟明天(16日)丰和新苑小区供暖恢复正常,华清园小区需要进一步确定爆管情况。”

至于振业博公馆、一号领事馆、山水嘉园小区,工作人员表示:“这三个小区的供暖问题都是个别问题。我已经将相关信息反馈给管家,会尽快处理。”

晨宇世纪城小区:开阀门专用钥匙不好使,导致部分业主家里阀门打不开。

电厂路北侧晨宇世纪城小区业主说:“很多业主的室外阀门都还没开,更别说供暖了。”

中午12点左右,小区门前聚集了多名已交费但家中未开阀门的业主。对于该小区供热公司Xi安董娇能源有限公司给出的打开阀门的钥匙不好用的解释,他们并不买账。

华商报记者致电供热公司,相关负责人王经理表示:“由于小区靠近供暖,交费的业主突然多了起来,导致开阀钥匙不好用。下午尽快派工作人员到居民区。”

下午5点多,小区业主通知,还没等工作人员打开阀门。

华商报记者再次致电王经理。他说:“住宅区的门阀安装在管道的除雾器上。是外置三角磁铁钥匙,比较少见。我从物业办拿了一个,但是阀门开得多。目前来看,不是很好。一旦业主家的阀门紧了,就打不开了。我也在网上买了三四把钥匙,还没找到特别合适的。”

田玉娥杜东小区:开关突然跳闸,经紧急抢修已恢复供暖。

15日,灞桥区田玉娥杜东小区二期业主反映,15日上午9点多,家里的暖气管道还是冷的。

上午11时许,华商报记者在该小区看到,小区锅炉房的烟囱已经开始冒烟,有业主称家中管道有点温度。

据小区锅炉房袁师傅和安元热城热力服务有限公司介绍:“供暖不正常是因为开关突然跳闸,目前已经调试完毕。还有一个数据异常的锅炉正在调试,最迟明天(16日)供暖肯定能恢复正常。”

下午6时许,华商报记者从Xi安元热城市热力服务有限公司了解到,该小区两台锅炉运行正常,供暖已恢复。“如果个别业主还是觉得家里的管道不热,可能是家里的过滤网堵了。你可以随时打客服电话来修,会有工作人员来修的。”华商报记者傅蒙奇

小区供暖要交80%吗?

供热公司称欠费过高无法运营。

“我家已经交了采暖费,但小区还是没有暖气。”家住Xi龚建路东信商住楼的柴女士很苦恼。她说,供热公司说缴费率要达到80%才能供暖。

柴女士反映,小区有三栋小高层,400多户居民,由满天星科技公司供暖。他们已经交了采暖费,但是11月15日没有开锅炉供暖,说必须达到80%的缴费率。“有居民说温度不好,所以拒绝交费。”柴女士说,别人的事自己管不了,自己交了费却要被冻结,太不公平了。希望这件事能尽快解决。

11月10日,物业和满天星公司在小区发布公告。满天星公司表示:“由于前几年欠费严重,我公司已无力继续缴费,因此2022年供暖率将达到80%以上,我公司将开炉供暖。如果达不到80%,就无法开炉加热。希望业主积极交费,尽快达到收费标准,争取按时供暖。”

11月15日,华商报记者联系了满天星公司的工作人员。据介绍,该公司2018年开始给小区供暖,居民欠了10多万元,居民还欠了物业公司10万元。物业公司和公司之间的欠款已经结清。经过街道办和社区协调,今年供暖由满天星公司独立运营。“一些居民反映他们对温度不满意。小区时间长了,管道老化严重,热量损失大,管道经常堵塞,需要一点点排查解决。”该工作人员表示,公司也在积极尝试提高供暖质量。今年改造了一些设施,购置了新的成像仪来检测遮挡位置,但这必须建立在大家都愿意供暖的前提下。“不交就只能停暖,解决不了任何问题。”

他还说,企业的运营是有成本的。目前公司还没有收回60%的设备成本,继续经营非常困难。“80%的缴费率是街道办和社区定的比例。希望居民能够理解和支持。我们可以通过尽快付款来尽快买到煤气和暖气。”

目前,等驾坡街道办事处和社区还在积极协调推进此事。

盛源热力供暖范围内的几个小区的入户管道都没有温度。

11月15日供暖第一天,市民们都在期待家里的“温暖”。但曲江朱华中城、曲江好时光、三迪曲江香颂冯丹小区的业主们表示,他们并没有像承诺的那样等到这种“温暖”。

15日,朱华中城小区多名业主致电华商报新闻热线029-88880000,反映该小区供暖没有温度,由Xi安曲江新区盛源热力有限公司负责供暖。随后,华商报记者跟随其中一位王兴业主参观了房子。

王先生住在华中城二期某单元楼的楼上。开门后,他感觉不到明显的室内外温差。“家里暖气管没有温度,地板比较凉。”王先生告诉记者,小区大多数业主都是这样。李女士住在朱华中城一期。她说,2015年住进小区后,暖气温度不高。“去年整个供暖季都很冷,室内温度差不多16、17℃,另一位业主周女士说,她是两年前把房子租出去的,供暖温度并不高。房客们用封条封住了窗户,房间仍然很冷。

朱华中城小区业主提到,13日、14日、15日上午在家里检测过物业。在王先生家,测得主阀回水温度为21℃。到了物业服务中心,小区物业经理拿出了11月15日13: 35换热站的流程图,并解释说:“此时,供热站提供的水温为37.5℃,经过换热站进入小区的水温为26.5℃。这个温度从14日试水以来几乎没有变化。”

物业经理说,根据供暖参数和工程师的入户调查,发现供暖温度确实不高。“今天(11月15日)业主已经找过盛源热电。对方说是设备故障,正在维修。”

据了解,朱华中城位于瞿岩四路。供热性质为物业代管,供热公司为Xi安曲江新区盛源热电有限公司..春林路沿线的曲江好时光小区和春林路与春林东街交叉口东南角的三迪曲江香颂冯丹小区就是如此。11月15日,华商报也接到美好时光小区和三地冯丹小区多名业主反映,其暖气管道没有温度,物业也说不清原因。

根据这一情况,华商报记者联系了盛源热电有限公司客服部工作人员,对方回应称会及时联系生产部同事,尽快解决大家的问题。

华商报记者林立洋余姚常鹏多实习生刘一麟

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