潍坊万潍热电有限公司 潍坊新方热电有限公司

大众网海报记者张通讯员卫芳报道

潍坊中电万伟热电有限公司在全市抗击疫情、寒潮天气来临的第一时间做出反应,认真落实市委、市政府和上级部门的工作部署,强化央企责任,保障辖区供热,助力打赢疫情防控,确保供热用户在家安心、舒适、温暖。

第一,未雨绸缪,一声令下。

中电万伟公司把疫情防控和供电保障作为重中之重。党政领导班子多次组织专题会议,及时下发了《关于家庭办公的紧急通知》、《关于疫情防控纪律的通知》等。统筹安排疫情防控工作。接到市城管局关于扎实做好疫情期间城市供热工作的紧急通知后,公司总经理立即作出批示,并召开专题工作会议,要求公司党员干部带头自觉落实防控措施,吃住在工作岗位上,以率先垂范的务实作风带领全体员工确保任务一步一步落实。灵活改变工作模式,充分利用智能中控系统平台,完成各项数据指标的发布。所有任务都不要拖,不要打折扣,责任要到位。此次寒潮来临之际,公司立即启动供热应急预案,及时实施三阶段升温工作方案。截至28日16时,第二阶段温度调整已完成。

第二,同频共振,落实责任

潍坊万潍热电有限公司 潍坊新方热电有限公司插图

中控调整方面:充分利用智慧供热数字平台,实时监控运行数据,监控设备运行状态,做到精准有效、科学合理调整。中控调节:充分利用智能供热数字化平台,实时监控运行数据,监测设备运行状态,实现准确、有效、科学、合理的调节。

换热站方面:疫情防控期间,各换热站负责人全部入住辖区工作场所,严格实行《24小时设备巡回检查制度》,发现问题立即处理,在最短时间内处理异常故障。中电万潍公司3支实力强劲的供热抢修队伍,配备充足的抢修设备和抢修物资,保证在故障发生第一时间到达故障现场进行抢修作业。换热站:疫情防控期间,各换热站负责人全部留守辖区工作场所,严格执行“24小时设备巡回检查制度”,发现问题立即处理,在最短时间内处理异常故障。中电万伟公司拥有三支强大的供热抢修队伍,配备了充足的抢修设备和抢修物资,确保故障发生后第一时间到达故障现场进行抢修。

对于西部热源厂,值班人员全部住在厂内,24小时值班,严格执行设备巡回检查制度、两票三制等运行管理制度。配齐人员,储备足够的煤炭等生产物资,保证锅炉安全稳定运行。

客服热线:今年客服中心加强了业务培训能力,规范了热线接听、反馈问题处理等一系列流程,进一步提高了客户满意率。今年8月升级了客服系统的专用网线和专业语音服务器。目前软件运行良好,24小时接通率100%。

第三,使命在肩,硬核有责。

疫情期间,万伟中电投认真研究制定了电网区域管理方案,确保各电网所有用户的供暖安全。公司总经理多次强调,“作为央企,必须在紧急关头冲锋在前,肩负起央企的硬骨头责任。”供暖一线员工、西部热源厂运行值班员、客服操作员、中控系统值班员都秉承“舍小家,为大家服务”的理念,吃住都在生产一线,24小时坚守岗位,“客户至上,服务第一”的公司核心理念在他们身上得到充分体现。

28日上午10时30分,华府一品小区管网突然漏水,公司立即启动网格化管理机制,第一时间部署抢修队伍,制定抢修方案。公司领导到现场处理,从摸排到挖掘补漏。冬天下着雨,风很冷。仅用4个小时就完成了抢修任务,最短时间内恢复了供暖,路过的居民赞不绝口。“疫情无情,寒潮更坚定。”阴霾最终会散去,阳光依然温暖。中电万伟公司全体员工将更加朝气蓬勃,奋战在防疫防寒第一线;进一步提高政治站位,加强风险管控,夯实供热管理,以“服务第一,客户至上”的服务理念让人民群众满意。

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